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沃克骑行队第一次活动:上海-苏州之行
 日期:2015年06月29日 点击次数:3495
 

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    航空公司产品搜索引擎有哪三个新发展方向

      发布时间:2018-01-26 13:36

      航空公司的产品搜索引擎是在一个专业领域当中的专业搜索引擎。由于历史原因,航空公司的系统中产品信息、产品库存和产品价格各自分布在不同的系统当中。在产品搜索引擎出现之前,要想获得一个航班的机票价格,需要到不同的系统获得数据之后才能得到真实可销售的库存状态和价格。

      在过去的10余年间,航空行业为了解决这个问题,探索了很多方式。解决这个问题的难度也超出了人们的想象,甚至于一家专门为解决这个问题而成立的公司被Google收购时,收购价格达到了7亿美元。

      此后,一些专注于航空行业软件解决方案的公司也陆续研发出了类似的产品搜索引擎。这些系统让旅行者像使用Google和百度搜索引擎一样,只要输入始发地和目的地就能获得机票价格,这种搜索体验符合了互联网上人们搜索航空公司产品的需求,成为航空公司销售中必不可少的一类系统。目前,人们在航空公司网站和APP搜索航空公司的产品时,其后台基本上都是依赖于这样的系统来支撑。

      不过,随着时间的推移,旅客对于航空公司产品搜索引擎的需求也在不断变化。为了响应旅客的新需求,航空公司产品搜索引擎也出现了下述三个新的发展方向。

      当旅客访问OTA网站、航空公司网站或APP时,对于产品搜索的响应速度要求越来越高。云计算技术的普及使用,正在帮助航空公司的产品搜索引擎大幅度提升搜索响应速度。

      最近,旅客在使用中国南方航空公司的APP时,发现产品搜索的响应速度明显变快了。南航也通过媒体发布信息,称他们和阿里巴巴的阿里云展开合作,南航的网站和APP相关服务都部署到了阿里云上,阿里云强大的计算能力让产品搜索的旅客体验得到了很大的提升。在阿里云的环境中,南航还轻松应对了每月“会员日”促销活动时远高于平时的访问量。

      实际上,Google旗下的ITA Software的航空公司产品搜索引擎早就利用Google的数据中心为客户提供了强大的搜索能力。欧洲知名的航空软件公司Amadeus也宣布开始全面实施云战略,其产品搜索引擎已经可以支持云部署。

      航空公司产品搜索引擎在最初只能支持机票的搜索。但是近几年来航空公司非常推崇零售战略,纷纷开始销售各种各样的附加服务产品,例如付费选择舒适座位、机上收费的WiFi接入、免税品等等,还有的航空公司把触角伸向非航产品销售领域,开始销售酒店、租车等产品。

      对过去10余年间发展起来的航空公司产品搜索引擎来说,航空公司的这一发展趋势带来了新的挑战。例如,旅客希望输入始发地和目的地之后,搜索引擎能够把这次出行所需预订的产品全部搜索出来,最基本的包括机票、附加服务、酒店、交通等。这要求产品搜索引擎要聚合非常多的产品库存和价格信息,并且能够组合成合理的产品组合,以最合适的方式展现给前来搜索的旅客。

      这是一个巨大的挑战,最大的困难在于产品信息的实时聚合。一些公司正在致力于提供这样的新的搜索引擎,他们不仅连接了众多航空公司的系统,也连接了众多酒店、租车公司等系统,并且研发了优化的算法把这些信息组合在一起。这类解决方案目前还在发展过程中,出现真正成熟的软件产品还需要一定的时间。

      千禧一代和90后年轻人群的崛起,使得航空旅行行业正在迎来个性化的时代。以前航空公司在设计产品的时候更多考虑的是市场需求,而很少考虑旅客的因素。但现在,航空公司发现产品的设计需要深入到旅客属性的层面。这就意味着在航空公司的产品标签中,将需要出现旅客属性标签,例如某类产品是给出国留学生设计的,而某类产品是给暑假中的高中生设计的等等。

      产品设计人员可以无拘无束地进行想象,把产品的属性做得越来越复杂。但是,假如航空公司产品搜索引擎不能够快速、准确地为旅客找到适合他们的产品,那么产品设计上下的功夫就会全部白费。

      因此,航空公司产品搜索引擎如何能够支持旅客个性化的搜索成为一个需要解决的问题。当旅客登录航空公司的网站时,网站系统需要将来访者的个人信息传递给产品搜索引擎,产品搜索引擎负责将符合当前访问者的产品信息迅速准确地返回给网站系统。这个看似简单的过程,其实要求产品搜索引擎能够处理与旅客个体相关的数据,并且能够通过人工智能技术学习旅客的搜索行为。目前,有的软件供应商正在研发类似的解决方案,但只能说都还在探索过程中。

      总结而言,发展了10余年的航空公司产品搜索引擎正在面临新的挑战,主要是需要搜索更快速、产品更丰富、能够根据旅客信息进行个性化产品搜索。这些挑战,也正在成为航空公司产品搜索引擎的三个新的发展方向。